Donnez-nous votre avis sur nos services en répondant à un rapide questionnaire

Les champs marqués d'une (*) sont obligatoires.

Le matériel

Le matériel que vous avez utilisé, vous a-t-il paru en bon état de marche ? Oui   Moyen Non
Etait-ce la référence exacte que vous aviez demandée? Oui   Non
Si non, l'équivalence fournie vous a-t-elle satisfaite? Oui   Moyen Non
L'aspect et la propreté du produit étaient-ils corrects? Oui   Moyen Non
Le conditionnement du produit vous a-t-il satisfait? Oui   Moyen Non
Les accessoires, câbles fournis avec le produit étaient-ils suffisants? Oui   Moyen Non
Notez ci-dessous vos remarques globales ou spécifiques sur notre matériel :

L'accueil au dépôt

Avez-vous été accueilli correctement au dépôt ? Oui   Moyen Non
Avez-vous été servi rapidement? Oui   Moyen Non
Pour les volumes importants de matériel, vous a-t-on aidé au chargement ? Oui   Non
Vous a-t-on remis un bon de livraison? Oui   Non
Si OUI, celui-ci était-il conforme au matériel enlevé ? Oui   Moyen Non
Lors du retour, avez-vous vérifié avec nos magasiniers le matériel Oui   Non
Si NON, pour quelle raison?
Notez ci-dessous vos remarques globales ou spécifiques sur notre service au dépôt :

Les prestations

Lors de votre étude, avez-vous été correctement conseillé et guidé dans vos choix ? Oui   Moyen Non
Vous a-t-on proposé d'autres solutions pour arriver à un résultat meilleur ? Oui   Non
Votre prestation s'est-elle globalement bien déroulée techniquement ? Oui   Moyen Non
La compétence de nos techniciens vous a-t-elle satisfaite ? Oui   Moyen Non
Ceux-ci étaient-ils à votre écoute pour répondre au mieux à votre demande ? Oui   Moyen Non
Les solutions techniques choisies sur le terrain vous ont-elles parues satisfaisantes? Oui   Moyen Non
Notez ci-dessous vos remarques globales ou spécifiques sur notre prestation :

Le commercial

Avez-vous un contact commercial satisfaisant avec Groupe Novelty? Oui   Moyen Non
Recevez-vous vos devis dans un délai satisfaisant? Oui   Non
Nos devis sont-ils suffisament explicites pour vous ? Oui   Moyen Non
De quelle manière préférez-vous recevoir nos devis ? Fax   Mail (format pdf)
Le suivi clientèle vous satisfait-il ? Oui   Moyen Non
Notez ci-dessous vos remarques globales ou spécifiques sur l'aspect commercial :

La vente installation

Les produits et marques disponibles à la vente, vous conviennent-ils ? Oui   Moyen Non
Les délais de livraison vous paraissent-ils raisonnables ? Oui   Moyen Non
Avez-eu suffisament de détails sur les produits vendus ? Oui   Moyen Non
La qualité de l'installation que nous avons réalisée était-elle correcte? Oui   Moyen Non
Les installateurs ont-ils écouté vos exigences? Oui   Moyen Non
Notez ci-dessous vos remarques globales ou spécifiques sur nos ventes-installations :

Le matériel d'occasion

L'état du matériel d'occasion en vente vous semble-t-il correct? Oui   Moyen Non
Les prix du matériel d'occasion vous semblent-ils bon marché? Oui   Moyen Non
Si vous avez enlevé le matériel au dépôt, avez-vous pu le tester avant? Oui   Moyen Non
Le matériel acheté d'occasion, vous satisfait-il à l'usage? Oui   Moyen Non
Notez ci-dessous vos remarques globales ou spécifiques sur le matériel d'occasion :

DIVERS

Notez ci-dessous vos remarques globales ou spécifiques sur des points non détaillés ci-dessus. Cela peut être aussi bien des remarques sur les services et département divers de Groupe Novelty, que sur des remarques ou questions techniques sur un produit précis :
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Monsieur
Madame
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